Условия возврата

Витрина 1 · продавец: 1

Условия возврата товара и денежных средств

Продавец: 1. Настоящий документ является неотъемлемой частью публичной оферты Продавца и размещён на витрине https://eleved.ru/1.

Возврат и обмен регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300‑1 «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), Правилами, утверждёнными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, и настоящей страницей.

1. Отказ от товара надлежащего качества (дистанционная продажа)

При покупке через интернет‑витрину Покупатель вправе (ст. 26.1 п. 4 ЗоЗПП):

• отказаться от товара в любое время до его передачи без объяснения причин;
• отказаться от товара в течение 7 (семи) дней после передачи товара, если сохранены товарный вид и потребительские свойства и имеются доказательства приобретения у Продавца;
• отказаться от товара в течение 3 (трёх) месяцев после передачи товара — если Продавец не предоставил в письменном виде информацию о порядке и сроках возврата в момент доставки.

При отказе от товара надлежащего качества расходы по обратной пересылке (доставке) товара несёт Покупатель. Указанные расходы вычитаются из суммы, подлежащей возврату Продавцом. Продавец вправе запросить подтверждение стоимости доставки до окончательного расчёта.

Продавец возвращает денежные средства не позднее 10 (десяти) дней с даты предъявления Покупателем требования о возврате (ст. 26.1 п. 4 ЗоЗПП).

2. Обмен товара надлежащего качества (стационарная продажа / самовывоз)

Покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 (четырнадцати) дней, не считая дня покупки (ст. 25 п. 1 ЗоЗПП), если товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации и при этом товар не был в употреблении. При отсутствии аналогичного товара для обмена Покупатель вправе отказаться от товара и потребовать возврат уплаченной суммы в течение 3 (трёх) дней с даты обращения.

3. Товар ненадлежащего качества

При обнаружении недостатков товара Покупатель вправе предъявить требования по ст. 18 ЗоЗПП:

• замена на товар той же или другой марки (модели) — в течение 7 дней (или 20 дней при необходимости проверки качества);
• соразмерное уменьшение покупной цены;
• незамедлительное безвозмездное устранение недостатков или возмещение расходов на исправление — в срок не более 45 дней;
• отказ от исполнения договора и возврат уплаченной суммы — не позднее 10 дней с даты предъявления требования (ст. 22 ЗоЗПП).

В отношении технически сложных товаров применяются специальные сроки, установленные ст. 18 п. 1 ЗоЗПП.

4. Товары, не подлежащие возврату и обмену по качеству

Не подлежат возврату надлежащего качества (в соответствии с ПП РФ № 2463 и ст. 26.1 п. 4 ЗоЗПП):

• товары, имеющие индивидуально‑определённые свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (в том числе кондитерские изделия с персонализацией, торты «на заказ» с именными элементами декора);
• скоропортящиеся товары и продукты питания с истёкшим или коротким сроком годности, если иное не предусмотрено законом;
• иные товары, включённые в перечни ПП РФ № 2463.

При обнаружении недостатков таких товаров применяются общие нормы о товаре ненадлежащего качества (ст. 18 ЗоЗПП).

5. Как оформить возврат

1. Ознакомьтесь с условиями на этой странице и убедитесь, что товар не подпадает под исключения (раздел 4).
2. Подготовьте документы, подтверждающие покупку (чек, скриншот Заказа, переписка с Продавцом или иное доказательство приобретения).
3. Направьте заявку на возврат: свяжитесь с Продавцом по контактам на витрине — либо оформите заявку в личном кабинете или Telegram‑боте витрины (если функция доступна). В заявке укажите: номер Заказа, наименование товара, причину возврата.
4. Согласуйте с Продавцом способ передачи товара (самовывоз / отправка) и реквизиты для возврата денежных средств.
5. После получения и проверки товара Продавец возвращает денежные средства в срок, установленный законом (не позднее 10 дней с даты предъявления требования).

6. Возврат денежных средств при онлайн‑оплате

При оплате через интернет возврат осуществляет Продавец через платёжный сервис Robokassa, как правило — на тот же способ оплаты, которым производился платёж. Платформа ЭЛЭВЕД не производит возврат средств от своего имени.

Продавец обязан инициировать возврат не позднее 10 (десяти) дней с даты предъявления Покупателем требования о возврате (ст. 26.1 п. 4 ЗоЗПП). Фактическое зачисление средств на банковскую карту / счёт зависит от банка‑эмитента и платёжного сервиса и может занимать до нескольких рабочих дней с момента инициации Продавцом.

В случае частичного возврата (при предоплате части стоимости) возврату подлежит соответствующая часть оплаченной суммы за вычетом расходов по обратной доставке (при наличии).

7. Контакты для возврата

• Продавец: 1
• Витрина (Сайт Продавца): https://eleved.ru/1

Сведения о продавце на витрине

Версия шаблона: 2.1.